Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng kiwin

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện" hoặc "Thỏa thuận") quy định các điều kiện ràng buộc về mặt pháp lý giữa kiwin ("Chúng tôi", "nền tảng", "kiwin") và người dùng ("Bạn", "Thành viên", "Người chơi") khi truy cập và sử dụng website kiwin.one cùng tất cả các dịch vụ liên quan.

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu thống nhất như dưới đây:

• "Dịch vụ" – Toàn bộ các tính năng, trò chơi, giao dịch tài chính và nội dung có thể truy cập tại kiwin.one bao gồm nhưng không giới hạn ở casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ, game bài và dự đoán màu.
• "Tài khoản" – Hồ sơ cá nhân được tạo sau khi hoàn thành quá trình đăng ký tại kiwin, bao gồm thông tin cá nhân và số dư tiền thật.
• "Tiền thật" – Số dư VNĐ trong tài khoản kiwin có giá trị giao dịch thực tế, được nạp và rút thông qua các kênh thanh toán được chấp thuận.
• "Tiền thưởng" – Số dư được kiwin cấp thêm từ các chương trình khuyến mãi, có điều kiện sử dụng riêng theo từng chương trình.
• "Vòng cược" – Số lần cược tối thiểu bắt buộc phải đặt trước khi được phép rút tiền thưởng.

Bằng việc nhấn "Đồng ý", đăng ký tài khoản kiwin hoặc tiếp tục sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của kiwin, Bạn xác nhận đã đọc, hiểu và chấp nhận bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung của Thỏa thuận này cùng với Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm của kiwin.

Để được phép sử dụng dịch vụ của kiwin, Bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc danh sách tự loại trừ hoặc bị cấm tham gia cá cược theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.
• Không bị nghiện cờ bạc hoặc đang trong quá trình điều trị, phục hồi liên quan đến rối loạn cờ bạc.
• Tự nguyện sử dụng dịch vụ kiwin vì mục đích giải trí cá nhân, không nhân danh bên thứ ba.

3.1 Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và sử dụng duy nhất một (01) tài khoản kiwin. Việc tạo nhiều tài khoản – dù với thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau hay thiết bị khác nhau – đều bị nghiêm cấm và là căn cứ để kiwin hủy tất cả tài khoản liên quan cùng toàn bộ số dư.

3.2 Thông tin chính xác: Bạn có nghĩa vụ cung cấp thông tin đăng ký chính xác, đầy đủ và cập nhật khi có thay đổi. kiwin có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bất cứ lúc nào, đặc biệt trước các giao dịch rút tiền lớn.

3.3 Bảo mật đăng nhập: Bạn chịu toàn bộ trách nhiệm về mọi hoạt động xảy ra dưới tài khoản kiwin của mình. kiwin không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do bạn để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba. Ngay khi phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, hãy liên hệ CSKH kiwin ngay lập tức.

3.4 Xác minh danh tính: Để rút tiền lần đầu hoặc với số tiền từ 50.000.000 VNĐ trở lên, kiwin có thể yêu cầu bạn cung cấp ảnh chụp CCCD/CMND và ảnh selfie kèm giấy tờ. Quy trình này nhằm bảo vệ người chơi và tuân thủ các tiêu chuẩn phòng chống rửa tiền quốc tế.

4.1 Phương thức nạp tiền: kiwin chấp nhận nạp tiền qua các kênh được phê duyệt bao gồm chuyển khoản ngân hàng nội địa, ví điện tử MoMo và ZaloPay. Tất cả giao dịch phải xuất phát từ tài khoản mang chính tên đăng ký tài khoản kiwin. Nạp tiền từ tài khoản người khác sẽ bị từ chối và hoàn trả.

4.2 Hạn mức nạp tiền: Hạn mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Hạn mức tối đa phụ thuộc vào cấp độ tài khoản và kênh thanh toán được sử dụng.

4.3 Xử lý rút tiền: Yêu cầu rút tiền hợp lệ được xử lý trong vòng 5–15 phút đối với ví điện tử và 30–60 phút đối với chuyển khoản ngân hàng trong giờ làm việc. kiwin không chịu trách nhiệm về độ trễ do phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp ví điện tử gây ra.

4.4 Điều kiện rút tiền: Để rút tiền thưởng, bạn phải hoàn thành vòng cược theo điều kiện của từng chương trình khuyến mãi cụ thể. Tiền thật không có yêu cầu vòng cược và có thể rút bất cứ lúc nào, trừ khi tài khoản đang trong quá trình điều tra.

4.5 Phí giao dịch: kiwin không thu phí nạp tiền. Phí rút tiền (nếu có) sẽ được thông báo rõ ràng trước khi bạn xác nhận giao dịch. Phí phát sinh từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử là trách nhiệm của người dùng.

5.1 Tính ràng buộc của đặt cược: Mọi cược đã được xác nhận tại kiwin được coi là ràng buộc chính thức và không thể hủy sau khi vòng chơi bắt đầu, trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật được kiwin xác nhận.

5.2 Lỗi kỹ thuật: Trong trường hợp sự cố kỹ thuật xảy ra trong quá trình chơi (mất kết nối, lỗi máy chủ, lỗi phần mềm nhà cung cấp), kiwin sẽ xem xét từng trường hợp cụ thể dựa trên dữ liệu máy chủ. Kết quả được hệ thống ghi nhận là kết quả chính thức. Tiền cược không thể hoàn lại do sự cố mạng phía người dùng.

5.3 Kết quả live casino: Đối với các bàn live casino tại kiwin, kết quả do dealer thật xác định và được ghi hình toàn bộ. Mọi tranh chấp sẽ được kiểm tra dựa trên video ghi lại. Kết quả từ video là kết quả chính thức và cuối cùng.

5.4 Hạn mức cược: Mỗi bàn/game tại kiwin có hạn mức cược tối thiểu và tối đa riêng, được hiển thị rõ ràng trước khi vào bàn. kiwin có quyền điều chỉnh hạn mức này bất cứ lúc nào mà không cần báo trước.

Tất cả các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng và ưu đãi tại kiwin đều có điều kiện cụ thể. Khi tham gia bất kỳ khuyến mãi nào, Bạn đồng ý tuân thủ đầy đủ điều kiện của chương trình đó.

• Tiền thưởng chỉ có giá trị khi được ghi nhận chính thức vào tài khoản kiwin và chưa hết hạn sử dụng.
• Mỗi khuyến mãi có thể có yêu cầu vòng cược riêng (thường từ 10x đến 30x tổng tiền thưởng).
• Một số game có thể không được tính vào việc hoàn thành vòng cược khuyến mãi. Danh sách game không hợp lệ được công bố trong điều kiện từng chương trình.
• kiwin có quyền sửa đổi, tạm dừng hoặc hủy bất kỳ chương trình khuyến mãi nào bất cứ lúc nào.
• Nghiêm cấm lợi dụng khuyến mãi bằng cách tạo nhiều tài khoản, sử dụng phần mềm tự động hoặc cấu kết với người chơi khác để đáp ứng điều kiện khuyến mãi một cách không trung thực.

Người dùng kiwin tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau:

• Sử dụng phần mềm bot, script tự động hoặc công cụ kỹ thuật bất hợp pháp để can thiệp vào quá trình game.
• Cố tình khai thác lỗi phần mềm (exploit) mang lại lợi thế không chính đáng. Nếu phát hiện lỗi, bạn có nghĩa vụ báo cáo cho kiwin.
• Tiến hành rửa tiền hoặc sử dụng kiwin cho bất kỳ mục đích bất hợp pháp nào.
• Tạo nhiều tài khoản nhằm lợi dụng khuyến mãi hoặc né tránh biện pháp kiểm soát.
• Cố tình gian lận kết quả game thông qua cấu kết với dealer, nhân viên kiwin hoặc người chơi khác.
• Đăng thông tin sai lệch, mạo danh kiwin hoặc nhân viên kiwin trên bất kỳ kênh nào.
• Sử dụng VPN hoặc công cụ thay đổi địa chỉ IP để vượt qua các biện pháp kiểm soát địa lý của kiwin.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng kiwin bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, tên thương hiệu, giao diện đồ họa, phần mềm, văn bản, hình ảnh và âm thanh là tài sản của kiwin hoặc được kiwin cấp phép sử dụng hợp lệ từ bên thứ ba.

Người dùng không được sao chép, chỉnh sửa, phân phối, phát sóng hay khai thác thương mại bất kỳ nội dung nào từ kiwin mà không có sự chấp thuận bằng văn bản từ kiwin. Việc vi phạm quyền sở hữu trí tuệ có thể dẫn đến hành động pháp lý theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Trong phạm vi tối đa cho phép theo pháp luật hiện hành, kiwin không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ quyết định cá cược của người chơi.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống định kỳ hoặc sự cố ngoài tầm kiểm soát của kiwin.
• Tổn thất do người dùng tự làm lộ thông tin đăng nhập tài khoản kiwin.
• Hành vi của các nhà cung cấp game bên thứ ba vận hành bàn casino, máy nổ hũ hoặc các game khác trên nền tảng kiwin.
• Độ trễ hoặc thất bại trong giao dịch ngân hàng do phía ngân hàng hoặc ví điện tử gây ra.

kiwin cam kết xử lý công bằng mọi khiếu nại và cung cấp bằng chứng giao dịch theo yêu cầu hợp lệ của người chơi.

10.1 Tự nguyện đóng tài khoản: Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản kiwin bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ CSKH. Số dư tiền thật còn lại sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất xác minh danh tính. Tiền thưởng chưa đáp ứng vòng cược sẽ bị hủy.

10.2 Đình chỉ do vi phạm: kiwin có quyền đình chỉ hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn mà không cần thông báo trước nếu phát hiện vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này. Trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng (gian lận, rửa tiền), kiwin có thể giữ lại số dư trong tài khoản trong khi điều tra và có quyền báo cáo cho cơ quan chức năng.

10.3 Tự loại trừ: Người chơi có thể yêu cầu tự loại trừ tạm thời (từ 24 giờ đến 12 tháng) hoặc vĩnh viễn thông qua trang Chơi có trách nhiệm hoặc liên hệ trực tiếp với CSKH kiwin. Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản bị khóa toàn bộ và không thể đăng nhập.

kiwin cam kết mạnh mẽ với việc cung cấp môi trường giải trí an toàn và có trách nhiệm. Chúng tôi thừa nhận rằng cờ bạc có thể gây ra vấn đề nghiêm trọng đối với một số người chơi và chúng tôi thực hiện các biện pháp tích cực để giảm thiểu tác hại.

• Công cụ giới hạn nạp tiền hàng ngày/tuần/tháng.
• Công cụ giới hạn số tiền cược tối đa mỗi phiên.
• Tính năng nhắc nhở thời gian chơi sau mỗi 60 phút liên tục.
• Chức năng tự loại trừ tạm thời hoặc vĩnh viễn.
• Đường dây hỗ trợ tiếng Việt 24/7 qua Zalo, Telegram và Live Chat.

Tìm hiểu thêm về các công cụ và nguồn lực hỗ trợ tại trang Chơi Có Trách Nhiệm của kiwin.

kiwin có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của tài liệu này vào bất kỳ thời điểm nào. Đối với các thay đổi trọng yếu, kiwin sẽ thông báo cho người dùng qua email đã đăng ký hoặc thông báo trong ứng dụng tối thiểu 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Ngày cập nhật gần nhất luôn được hiển thị ở đầu trang. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ kiwin sau ngày thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận điều khoản mới. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư tiền thật trước ngày thay đổi có hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này hoặc hoạt động của nền tảng kiwin, vui lòng liên hệ chúng tôi qua các kênh sau:

• Email: [email protected] (phản hồi trong vòng 24 giờ)
• Live Chat: Trực tiếp tại website kiwin.one (phản hồi trong vòng 5 phút)
• Zalo & Telegram: Hỗ trợ 24/7 bằng tiếng Việt

Đối với khiếu nại chính thức, vui lòng gửi email với tiêu đề rõ ràng và cung cấp đầy đủ thông tin tài khoản, mô tả vấn đề và bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch). kiwin cam kết xem xét và phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc.